注文、キャンセルおよび支払いに関する質問
Q. 注文のキャンセルは可能ですか？
A. 支払完了後のお客様都合でのキャンセルは承っておりません。ご注文前に間違いがないかお確かめください。
Q. 商品の返品は可能ですか？
A. 商品の返品は当店による不備(配送商品の間違い、商品の初期不良)があった場合のみ承っております。お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
Q. オンラインショップでの支払い方法は何がありますか？
A. クレジットカード、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、銀行振込(日本国内限定)、コンビニ決済(日本国内限定)がご利用いただけます。
Q. 配送先住所の変更はできますか？
A. 発送準備中の場合は配送先住所の変更が可能な場合があります。「注文番号(#から始まる数字4桁)・氏名・変更後の住所」を明記して早急にお問い合わせください。配送先住所・氏名が間違っていて商品がショップに返送された場合、送料を再度お支払い頂くことになります。
Q. ストアキャンセルとは何ですか？
A. なわとび専門店OK ROPEは以下の場合に注文をキャンセルする場合があります；
- クレジットカードの不正利用など、不正な注文と疑われる場合
- 競合他社からの注文の場合
- その他、当店がキャンセルにふさわしいと判断した場合
Q. クレジットカード決済の場合、領収書の発行は可能ですか？
A. クレジットカード決済の場合、実際に金銭を領収しておりませんので領収書の発行はできません。また、領収書というタイトルで発行されたものも領収書としての効力を発揮しません。参考URLはこちら。
こちらをご理解いただいた上で、領収書、という名前の書類をご希望の場合、下記を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
- 氏名
- 注文番号
- 領収書、という名前の書類をご希望の旨
配送に関する質問
Q. 商品の発送にはどれくらい時間がかかりますか？
A. 日本国内・国外を問わず、通常ご注文から3営業日以内に発送いたします(多くは翌営業日発送)。
Q. 発送後、何日で到着しますか？
A. [日本国内の場合] 配送は主に郵便局のクリックポストを利用しており、関東とその周辺で翌日、東北・北陸・中部・近畿・四国・九州で翌々日、北海道・沖縄・離島では更に数日かかることが多いです(この日数での到着を保証するものではありません)。コスト削減のため、基本的に追跡番号の通知は行っておりません。
[日本国外の場合] 配送は主に郵便局の海外配送サービスを利用しています。追跡番号の通知を行っています。
EMS: 最も早い配送方法。3-7日程度での配送が多い。
Small Packet (小型包装物)：最も安価だが配送時間は長い。5-20日以内の配送が多い。
Q. 国際配送は行っていますか？
A. はい、国際配送も承っております。配送先住所で日本国外を選ぶと自動的に送料が計算されるシステムを導入しております。
配送は主に郵便局の海外配送サービスを利用しています。追跡番号の通知を行っています。
EMS: 最も早い配送方法。3-7日程度での配送が多い。
Small Packet (小型包装物)：最も安価だが配送時間は長い。5-20日以内の配送が多い。
Q. 商品が届かない場合はどうすれば良いですか？
A. ご注文後、通常の発送期間を過ぎても商品が届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。速やかに対応いたします。
商品に関する質問
Q. 特注のロープを注文できますか？
A. はい、特注のロープも承っております。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 子供向けのなわとびはありますか？
A. はい、子供向けの軽量で扱いやすいなわとびを多数取り揃えています。お子様の年齢や体力に合わせてお選びください。
その他の質問
Q. イベントの出店予定はどこで確認できますか？
A. 出店予定をご覧ください。