よくある質問(FAQ)
FAQ
ご注文・配送・返品・その他よくあるご質問をまとめました。
ご注文について Orders
注文確認メールが届きません
迷惑メールフォルダをご確認ください。ドメイン指定受信をされている場合は @ok-rope.com を許可してください。メールが届かない場合はご注文番号(#から始まる4桁の数字)を添えてお問合せフォームよりご連絡ください。
注文後の内容変更・住所変更
出荷準備前に限り対応可能な場合があります。準備開始後・出荷後は変更を承れません。お問合せフォームよりご連絡ください。
注文のキャンセル
お客様都合での注文のキャンセルは承っておりません。
配送・関税について Shipping & Duties
商品発送日
通常3営業日以内に発送いたします。
商品到着日
【日本国内の場合】
主に郵便局のクリックポストで発送しています。
関東および周辺地域は翌日着、東北・北陸・中部・近畿・四国・九州は翌々日着が多く、北海道・沖縄・離島はさらに数日かかる場合があります。
（上記は目安であり、天候や交通事情により前後します）
コスト削減のため、追跡番号の個別通知は行っておりません。発送完了メールをご確認ください。
【海外への発送の場合】
日本郵便の国際配送サービスを利用しており、追跡番号を通知いたします。
主に郵便局のクリックポストで発送しています。
関東および周辺地域は翌日着、東北・北陸・中部・近畿・四国・九州は翌々日着が多く、北海道・沖縄・離島はさらに数日かかる場合があります。
（上記は目安であり、天候や交通事情により前後します）
コスト削減のため、追跡番号の個別通知は行っておりません。発送完了メールをご確認ください。
【海外への発送の場合】
日本郵便の国際配送サービスを利用しており、追跡番号を通知いたします。
- EMS：最も早い配送方法で、通常3〜7日程度で到着することが多いです。
- Small Packet（小型包装物）：最も安価な配送方法で、5〜20日程度かかる場合があります。
国際配送は行っていますか？
はい、世界各国への国際配送に対応しております。
ご注文時に配送先住所で日本国外を選択すると、国や地域に応じた送料が自動計算されます。
配送は主に日本郵便の国際配送サービスを利用し、すべて追跡番号付きで発送いたします。
ご注文時に配送先住所で日本国外を選択すると、国や地域に応じた送料が自動計算されます。
配送は主に日本郵便の国際配送サービスを利用し、すべて追跡番号付きで発送いたします。
- EMS：最も早い配送方法で、通常3〜7日程度で到着します。
- Small Packet（小型包装物）：料金が安価な分、配送には5〜20日程度かかることがあります。
国際発送時の関税・手数料について（重要）
国際発送に伴う関税・輸入消費税・通関手数料（ブローカー費用等）はすべて受取人様のご負担です。これらの費用は現地税関・配送会社から別途請求されます。
お支払いの拒否や未払いにより配送が完了しなかった場合、または配送会社の保管期限が切れた結果、商品が返送・処分となった場合でも、当店の責に帰さない限り商品代金の返金はいたしかねます。
例外的に返金を行う場合でも、往復送料・返送/処分費用・決済手数料等を差し引いた金額での返金となります。
お支払いの拒否や未払いにより配送が完了しなかった場合、または配送会社の保管期限が切れた結果、商品が返送・処分となった場合でも、当店の責に帰さない限り商品代金の返金はいたしかねます。
例外的に返金を行う場合でも、往復送料・返送/処分費用・決済手数料等を差し引いた金額での返金となります。
配送状況の確認方法
発送完了メールに記載の追跡番号より配送会社のサイトでご確認いただけます。
表示が更新されない場合や「Unclaimed」「Refused」「Held at customs」等の表示がある場合は、通関手続きや支払いが未完了の可能性があります。
表示が更新されない場合や「Unclaimed」「Refused」「Held at customs」等の表示がある場合は、通関手続きや支払いが未完了の可能性があります。
住所不備・長期不在・受取拒否の場合
住所不備・長期不在・受取拒否により配達不能となった場合、配送会社の規定に従い返送や処分が行われます。
これらは受取人様都合によるものとみなし、商品代金の返金はいたしかねます（例外的に返金する場合は各種費用差引後の金額となります）。
これらは受取人様都合によるものとみなし、商品代金の返金はいたしかねます（例外的に返金する場合は各種費用差引後の金額となります）。
返品・交換について Returns
初期不良・誤配送の場合
商品到着後7日以内にご連絡ください。状態が分かる写真のご提供をお願いする場合があります。
当店の手配・費用負担にて交換または返金いたします。
当店の手配・費用負担にて交換または返金いたします。
お客様都合の返品・交換
お客様都合での返品は承っておりません。初期不良の場合は上記の項目をご確認ください。
お支払いについて Payment
利用できるお支払い方法
クレジットカード（VISA、Mastercard、AMEXなど）、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、銀行振込(日本国内限定)、コンビニ決済(日本国内限定)をご利用いただけます。
ご利用の決済方法によっては処理に数日かかる場合があります。
ご利用の決済方法によっては処理に数日かかる場合があります。
クレジットカード決済の場合、領収書の発行は可能ですか？
クレジットカード決済では、実際に現金の授受を行っていないため、正式な領収書の発行はできません。
また、クレジットカードでの決済に対して「領収書」という名称の書類を発行しても、税法上の領収書としての効力はありません。
詳細については国税庁の参考情報をご確認ください。
それでも「領収書」という名称の書類が必要な場合は、下記の情報を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、クレジットカードでの決済に対して「領収書」という名称の書類を発行しても、税法上の領収書としての効力はありません。
詳細については国税庁の参考情報をご確認ください。
それでも「領収書」という名称の書類が必要な場合は、下記の情報を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- お名前
- ご注文番号
- 領収書（という名前の書類）をご希望の旨
チャージバック（支払い取消）への対応
不達や返送の原因が受取人様側（関税・手数料の未払い、受取拒否等）の場合、当店は追跡記録や通知履歴をもって正当な出荷実績を提示し、クレジットカード会社へ異議申し立てを行います。
当店の責任外の理由によるチャージバック要求については、送料・諸経費を除いた返金対応など個別判断となります。
当店の責任外の理由によるチャージバック要求については、送料・諸経費を除いた返金対応など個別判断となります。
その他 Other
特注のロープを注文できますか？
はい、特注（カスタム）ロープの製作も承っております。
ご希望の長さ・カラー・用途などを明記のうえ、お問い合わせフォームよりご相談ください。
競技用からイベント・パフォーマンス用まで幅広く対応可能です。
ご希望の長さ・カラー・用途などを明記のうえ、お問い合わせフォームよりご相談ください。
競技用からイベント・パフォーマンス用まで幅広く対応可能です。
子供向けのなわとびはありますか？
はい、お子様向けの軽量で扱いやすいなわとびを多数取り揃えております。
年齢・体力・用途に応じて最適なモデルをお選びいただけます。
初心者のお子様には「ビーズロープ」や「ライトモデル」がおすすめです。
年齢・体力・用途に応じて最適なモデルをお選びいただけます。
初心者のお子様には「ビーズロープ」や「ライトモデル」がおすすめです。
なわとびの交換用パーツは販売していますか？
イベントの出店予定はどこで確認できますか？
最新の出店情報・イベントスケジュールは、出店予定ページにて随時更新しています。
各地での販売会・体験会・大会出店などの情報をご覧いただけます。
各地での販売会・体験会・大会出店などの情報をご覧いただけます。
お問い合わせ Contact
ポリシーの詳細や個別案件の確認が必要な場合は、注文番号を明記のうえお問合せフォームよりご連絡ください。
例：注文番号、氏名、メールアドレス、追跡番号、状況（通関からの連絡有無・支払い状況など）